a view of a city at night from the top of a building

Per le aziende

Esperienza ICT Service Desk consolidata in ambito sanitario, finanziario, legale e tributario

Competenze

Richiedi CV

Credits: Anastasiia Buchinskaia

Service Desk | Il fulcro di tutto

Ho maturato una conoscenza approfondita di ogni suo aspetto: gestione delle code, prioritizzazione, automazione e armonizzazione dei processi, Comunicazione con l'utente finale e reportistica verso la dirigenza. Affiancando i team IT di grandi organizzazioni, aiuto a costruire un servizio di supporto tecnico efficiente, misurabile e orientato alla qualità percepita dall'utente.

Puoi disporre delle migliori tecnologie e dei più esperti professionisti IT, ma la vera differenza in un servizio efficiente è determinata dal team che interagisce con gli utenti.

Credits: Hal Gatewood

Asset Management

In molte organizzazioni il parco informatico cresce in modo disorganico: dispositivi non censiti, applicativi privi di licenza, apparecchiature obsolete ancora in rete e nessuna visibilità su cosa è assegnato a chi. Una gestione strutturata degli apparati interviene sull'intero ciclo di vita — dall'acquisto e dalla configurazione iniziale, passando per assegnazione, manutenzione e aggiornamenti, fino alla dismissione sicura — eliminando sprechi, riducendo i rischi di sicurezza e restituendo alla direzione una visione chiara e aggiornata del patrimonio tecnologico aziendale.

Processi Service Management secondo framework ITIL

Information
Technology
Infrastracture
Library

ITIL è un framework di riferimento potente ed efficace, ma va interpretato con intelligenza pratica: applicarlo rigidamente, senza adattarlo al contesto reale dell'organizzazione, rischia di generare burocrazia invece che valore. Il mio approccio prende il meglio delle sue best practice e lo cala nella realtà operativa.

Credits: Hal Gatewood

Gestione siti web

Manutenzione tecnica di domini, DNS, certificati SSL e ambienti di hosting

Mi occupo della gestione tecnica dell'infrastruttura web aziendale: rinnovo e trasferimento domini, configurazione DNS, installazione e monitoraggio dei certificati SSL/TLS, gestione degli ambienti di hosting e supporto alle migrazioni. È il lavoro che non si vede, ma da cui dipende la continuità e l'affidabilità di qualsiasi presenza digitale.

Sicurezza endpoint e perimetrale

Implemento soluzioni di sicurezza informatica su più livelli: protezione degli endpoint con antivirus ed EDR, gestione delle patch, controllo degli accessi, firewall, filtraggio web e monitoraggio del traffico. Aiuto le organizzazioni a ridurre concretamente la superficie d'attacco, a rispettare i requisiti normativi — GDPR, ISO 27001 — e a reagire in modo strutturato agli eventi di sicurezza.

A combination lock rests on a computer keyboard.

Credits: Sasun Bughdaryan

Come per la sicurezza sul lavoro, anche la sicurezza informatica funziona con la logica della riduzione del rischio e l'eliminazione del pericolo.

Roll-out

Gestisco attività di roll-out per qualsiasi tipologia di dispositivo informatico: postazioni di lavoro, laptop, stampanti, smartphone, tablet e apparati di rete. Pianifico l'attività nei minimi dettagli per garantire continuità operativa anche durante migrazioni o sostituzioni massive del parco macchine.

Videoconferenze

Implemento soluzioni di sicurezza informatica su più livelli: protezione degli endpoint con antivirus ed EDR, gestione delle patch, controllo degli accessi, firewall, filtraggio web e monitoraggio del traffico. Aiuto le organizzazioni a ridurre concretamente la superficie d'attacco, a rispettare i requisiti normativi — GDPR, ISO 27001 — e a reagire in modo strutturato agli eventi di sicurezza.